2018年，中國保險行業在監管趨嚴、科技賦能、市場競爭加劇等多重因素影響下，人力資源結構與管理模式正經歷深刻變革。德勤管理咨詢總監譚嫦女士在近期的高峰會分享中，對《2018年中國保險行業人力資源報告》進行了深度解讀，揭示了行業人才發展的現狀、挑戰與未來趨勢。
譚嫦指出，報告顯示，保險行業整體人才需求持續增長，但結構性矛盾突出。一方面，傳統銷售崗位仍面臨高流動性、高素質人才供給不足的問題；另一方面，隨著保險科技（InsurTech）的興起，對數據分析、人工智能、數字化運營等領域的復合型人才需求急劇攀升，但市場供給存在顯著缺口。人才梯隊呈現‘啞鈴型’特征——基礎銷售隊伍龐大，高端專業與技術人才緊缺，中間管理及專業骨干力量有待加強。
在組織能力建設方面，譚嫦強調，保險公司正從‘規模驅動’向‘質量與效率驅動’轉型，這對人力資源管理模式提出了新要求。報告發現，領先企業正在積極推動三大轉變：一是組織架構更加敏捷化、扁平化，以快速響應市場變化；二是績效管理與激勵機制從單純注重保費收入，轉向兼顧價值創造、客戶服務與風險控制；三是企業文化更加強調創新、協作與合規意識，以支撐長期可持續發展。
科技賦能人力資源是報告的另一大焦點。譚嫦解讀道，人工智能、大數據等技術已廣泛應用于人才招聘、培訓發展、績效評估等環節。例如，通過智能篩選提升招聘效率，利用虛擬現實（VR）技術進行沉浸式培訓，借助數據分析實現人才畫像與個性化發展路徑規劃。她也提醒，技術應用需與人性化管理相結合，避免過度依賴工具而忽視員工體驗與組織溫度。
面對譚嫦認為，保險行業人力資源管理的核心任務在于‘重塑人才戰略，構建未來組織’。她建議企業重點關注四點：一是制定前瞻性的人才規劃，加大對科技與專業人才的引進與培養；二是打造開放的學習生態系統，提升全員數字化能力與創新思維；三是深化激勵機制改革，強化長期價值導向；四是培育包容、敏捷的組織文化，提升員工歸屬感與組織韌性。
本次解讀不僅梳理了2018年保險行業的人力資源圖景，更為行業管理者提供了應對變革的戰略思路。在人口紅利逐漸消退、技術革命方興未艾的時代，人力資源的優化配置與創新發展，將成為保險企業贏得未來競爭的關鍵基石。
